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公司名稱(chēng):青島雷旺達游艇制造有限公司

郵箱:lawada@126.com

公司地址:山東青島市萊西市姜山鎮昌盛東路6號青島雷旺達船舶科技

售后服務(wù)

1、生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)

(1) 我公司生產(chǎn)制造的船艇,會(huì )嚴格按照質(zhì)量體系中的質(zhì)量控制文件生產(chǎn)制造, 嚴格按照生產(chǎn)設計圖紙、生產(chǎn)工藝、施工規范進(jìn)行制造。保證在制造的每一過(guò)程不出現問(wèn)題。我公司會(huì )嚴格按照船檢部門(mén)的規范要求進(jìn)行生產(chǎn),過(guò)程報驗,到最終檢驗出廠(chǎng),嚴格控制每一環(huán)節,嚴格控制不出問(wèn)題。
(2) 由我司提供的船艇都會(huì )為客戶(hù)辦理船檢證書(shū)、技術(shù)文件、產(chǎn)品合格證等證書(shū),保證其安全使用。在保修期間,如船艇出現質(zhì)量問(wèn)題,我司都會(huì )技術(shù)周到的進(jìn)行相應的維修。從船艇交貨時(shí)開(kāi)始,我司為您提供整船1年的保修服務(wù),質(zhì)保期間我司會(huì )免費為您進(jìn)行維修維護,讓您放心駕駛船艇!
(3) 公司是同一法人成立的兩家公司,一個(gè)是游艇制造公司,一個(gè)是銷(xiāo)售售后服務(wù)公司。我司不僅是游艇制造商,同時(shí)也是美國水星發(fā)動(dòng)機的指定經(jīng)銷(xiāo)商,包括山東、華東地區及黑龍江地區,都屬我司發(fā)動(dòng)機經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)屬區域。我司會(huì )保證提供更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員和服務(wù)人員,提供更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)和維修服務(wù),并能對發(fā)動(dòng)機及船艇進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)的維修保養。 這樣更能保證您船艇所配發(fā)動(dòng)機的質(zhì)量和使用效率。

2、售后服務(wù)及技術(shù)服務(wù)

(1) 我司售后服務(wù)部門(mén)應積極開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對用戶(hù)實(shí)行回訪(fǎng)和電話(huà)溝通方式,認真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),并將收集到的用戶(hù)信息加以整理分析。
(2) 對于用戶(hù)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶(hù)走訪(fǎng)反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問(wèn)題,售后服務(wù)部門(mén)也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。如需到現場(chǎng)服務(wù)時(shí)應立即通知服務(wù)人員赴現場(chǎng)處理。
(3) 技術(shù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員及其他人員在和用戶(hù)接觸中收集到的信息,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。
(4) 服務(wù)人員到用戶(hù)單位現場(chǎng)服務(wù)時(shí)應當認真履行職責,認真幫助用戶(hù)解決質(zhì)量問(wèn)題,確保用戶(hù)滿(mǎn)意,并整理好服務(wù)記錄,技術(shù)為客戶(hù)解決相應問(wèn)題。
(5) 在船艇交貨時(shí),我司會(huì )派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員1-2人隨船艇到指定交貨地點(diǎn)進(jìn)行交貨并做基本調試檢查,保證船艇在下水時(shí)正常運行。
(6) 在船艇運行約20小時(shí)左右時(shí),可提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員1-2人對船艇發(fā)動(dòng)機進(jìn)行首次免費保養,包括更換機油、齒輪油、火花塞等各類(lèi)濾芯等。
(7) 在船艇每運行約100小時(shí)左右時(shí),可再提供保養及維修檢查服務(wù)。我司會(huì )電話(huà)通知客戶(hù)進(jìn)行保養,必要時(shí)也可到達現場(chǎng)進(jìn)行保養服務(wù)。
(8) 質(zhì)保期內在船艇出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),我司技術(shù)人員可在接到客戶(hù)反饋電話(huà)后,根據船艇出現問(wèn)題的情況,合理安排人員人數,并在最快時(shí)間內到達使用現場(chǎng),為客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題,若船艇的問(wèn)題可以電話(huà)溝通解決的可立刻進(jìn)行電話(huà)解決。
(9) 船艇不用時(shí)應做好保養工作,及時(shí)放水。我司也會(huì )電話(huà)溝通客戶(hù)進(jìn)行相應的放水保養,也可以到達現場(chǎng)檢查其是否出現使用問(wèn)題,并協(xié)助其做好冬季保養的事項,避免出現問(wèn)題。

3、保修期

(1) 我司提供整船質(zhì)保期為1年:在此期間凡屬乙方質(zhì)量、施工、工藝、以及材料、設備質(zhì)量而引起的缺陷、故障和損壞,由乙方負責免費修理或更換。凡屬甲方人為原因等保養使用不當造成的損壞、故障和缺陷以及易損零件的正常磨損,由乙方負責修復,甲方承擔相應費用。
(2) 保證提供及時(shí)周到的售后服務(wù),青島本地有我司常駐的售后服務(wù)公司,名為青島雷旺達游艇銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,公司是美國水星發(fā)動(dòng)機的山東省專(zhuān)屬經(jīng)銷(xiāo)商,有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)人員。我司保證免費為招標人提供中文操作手冊并培訓操作人員,其中包括講解產(chǎn)品的結構以及原理、產(chǎn)品的使用以及維護保養,直至操作人員能夠獨立的操作使用。

4、售后服務(wù)標準

序號項目工作內容收費標準
1售后服務(wù)回訪(fǎng)、檢修質(zhì)保期內免費
2質(zhì)保期內檢修或維修免費
3屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理或換新免費
4其它原因損壞修理或換新按市價(jià)收取維修差旅費、材料費
5質(zhì)量保證期按合同約定

5質(zhì)保期滿(mǎn)后承諾

(1) 終身技術(shù)支持,終身維護維修;
(2) 維修檢修所需配件、材料不高于市價(jià),給予相應折扣;

6   售后服務(wù)聯(lián)系電話(huà):400-0450-800

7、售后服務(wù)流程
建立售后服務(wù)機構  → 接到客戶(hù)問(wèn)題電話(huà) → 2小時(shí)內做出回應 → 可電話(huà)解決的馬上解決 → 到現場(chǎng)的24小時(shí)內到達現場(chǎng) →在最快時(shí)間內解決問(wèn)題 → 收到客戶(hù)反饋 → 售后做檔案記錄

8、培訓方案
 
    1、認真組織進(jìn)行駕駛員的理論及實(shí)踐培訓,培訓課程由我公司專(zhuān)業(yè)的經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)培訓通過(guò)的技術(shù)人員和駕駛人員。
    2、培訓地點(diǎn):客戶(hù)使用地
    3、時(shí)間:自船艇交貨之日起,為期2-3天,根據我公司船型而定。
    4、培訓人員:使用方駕駛人員、船員;
    5、培訓內容:包括玻璃鋼船體和鋁合金船體的性能、駕駛技術(shù)、機器使用注意事項、維護保養、航行規則和簡(jiǎn)單故障處理。
   具體安排:
   a  青島雷旺達游艇制造公司介紹;
   b  青島雷旺達游艇制造公司系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介;
   c  產(chǎn)品操作流程及相關(guān)的注意事項;
   d  發(fā)動(dòng)機的維護和駕駛技術(shù)及具體操作;
   e  產(chǎn)品非正常損壞的幾種情況;
   f  產(chǎn)品的日常保養方法事項(包括發(fā)動(dòng)機和船體的保養、冬季維護);
   g  產(chǎn)品的使用及保養的禁忌;
   h  介紹幾種緊急情況下的補救措施;
   i  產(chǎn)品存放、保養方法;
   j  正確安裝本產(chǎn)品的步驟;
   k  運輸、裝卸本產(chǎn)品的一些注意事項。



雷旺達游艇本著(zhù):產(chǎn)品讓客戶(hù)心動(dòng),服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)的宗旨,全新全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的更好的服務(wù)。期待能與您的合作!


青島雷旺達游艇制造有限公司

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